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汕尾市城區(qū)區(qū)長(zhǎng)接聽12345熱線，傾聽民聲解難題
2025-10-23 09:21
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來(lái)源： 汕尾市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局 | 發(fā)布機(jī)構(gòu)： 城區(qū)政府網(wǎng)站管理中心 | 【字體： 大 中 小】 |
10月22日下午，市城區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)詹響銻走進(jìn)市12345接訪話務(wù)大廳，化身熱線接線員，親自接聽群眾來(lái)電，傾聽民聲民意，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾反映的各類問題，以實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的宗旨。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，熱線電話鈴聲不斷，群眾紛紛來(lái)電反映生活中遇到的難題。詹響銻同志認(rèn)真傾聽每一位來(lái)電群眾的訴求，詳細(xì)詢問事情的來(lái)龍去脈，并仔細(xì)記錄相關(guān)信息。對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問題，他當(dāng)場(chǎng)給予明確的答復(fù)和解決方案；對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理的問題則現(xiàn)場(chǎng)批示，要求相關(guān)部門迅速跟進(jìn)，盡快解決問題，并及時(shí)向來(lái)電群眾反饋辦理結(jié)果。
本次活動(dòng)通過現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電以及“善美村居”“i汕尾APP”等線上渠道共受理群眾來(lái)電18個(gè)，涉及社保退費(fèi)、違法建筑、養(yǎng)殖管理、物業(yè)管理等多個(gè)群眾關(guān)切的重點(diǎn)領(lǐng)域。其中現(xiàn)場(chǎng)接聽來(lái)電14個(gè)，3個(gè)當(dāng)場(chǎng)解答、11個(gè)后續(xù)跟進(jìn)，詹響銻同志對(duì)每一個(gè)問題都高度重視，與來(lái)電群眾進(jìn)行深入溝通，并在通話結(jié)束后第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，要求相關(guān)職能部門立刻安排人員到現(xiàn)場(chǎng)處置，確保問題及時(shí)得到解決。其余來(lái)電也由話務(wù)員形成專屬工單，再跟進(jìn)辦理。
一位市民反映城區(qū)熙龍灣小區(qū)與金碧灣小區(qū)相鄰的消防通道被占用情況，不僅影響居民日常通行，更對(duì)消防安全構(gòu)成潛在威脅，希望相關(guān)部門能及時(shí)介入處理，保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。詹響銻同志第一時(shí)間作出部署，強(qiáng)調(diào)“消防通道是生命通道，容不得半點(diǎn)侵占，必須迅速核實(shí)、從嚴(yán)整改”，立即指示區(qū)城管部門、鳳山街道到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)核查。相關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查看通道實(shí)際情況，一邊沿著通道步行排查，一邊向周邊居民詳細(xì)詢問占用問題的發(fā)生時(shí)間、具體表現(xiàn)形式，初步核實(shí)情況，下來(lái)將組織力量開展整改工作。
12345熱線是政府與群眾溝通的重要橋梁，是了解社情民意、解決群眾訴求的重要渠道。市城區(qū)高度重視12345熱線工作，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾的事當(dāng)作自己的事，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)群眾訴求，做到事事有回音、件件有著落。市城區(qū)對(duì)于群眾反映的問題，將明確責(zé)任部門和辦理時(shí)限，加強(qiáng)跟蹤督辦，確保問題得到有效解決。同時(shí)建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，通過解決一個(gè)問題，推動(dòng)一類問題的解決，不斷提升政府的服務(wù)水平和群眾的滿意度。
此次區(qū)長(zhǎng)接聽12345接訪熱線活動(dòng)，不僅為群眾解決實(shí)際問題，也進(jìn)一步拉近政府與群眾的距離。下一步，市城區(qū)將繼續(xù)加大對(duì)12345接訪熱線的支持和管理力度，不斷完善工作機(jī)制，提高辦理效率和質(zhì)量，真正把12345打造成群眾的“連心線”、政府的“服務(wù)線”。
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